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- [其它]6-PSTAR五星级服务2011年6月第四版
p-star五星级服务
· 2011年6月第四版·
课程大纲
• 树立p-star五星级服务理念 • 提供简捷周到的保全服务 • 提供简捷周到的保全服务之e服务 • 提供及时贴心的理赔服务 • 提供便捷持久的续收服务
2
• 到目前为止，你为客户 提供了哪些服务？ • 对你的销售带来了哪些 好处？
3
优质服务的重要性
•赢得客户信任，树立个人品牌 •提高保单高继续率、获得加保及转介绍机
会，增加个人收入
•拓展人脉，实现在寿险业的永续经营
4
平安人寿的客户服务发展史
• 1996年11月，平安在保险业界首创寿险“客户服务月”活动；2000年，该 活动升级为“客户服务节”，时间上从一个月延长至三个月 • 2000年7月，平安实施信息化战略，建立了中国第一个综合金融服务网站 pa18m
5
• 1997年，平安在业内率先推出急难救助服务。2003年，平安将原有的国内、 海外急难援助进行全面整合，推出全新的“平安全球急难援助服务” • 2000年7月，中国平安“call center”（电话中心）”正式成立，标志 着全国首家短号码的集中式保险服务网络的建成，平安客户服务工作进入 了一个崭新阶段 • 2001年，平安人寿在国内寿险业率先引进“一柜通”项目，2003年在全国 陆续建成第一代标准化门店、2007年开始第二代门店的试点和建设
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elecfans.com PStar V6 编程器使用说明.pdf
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PStAR training - Baltimore City Public School System.pptx
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PSTAR服务准则(20版)第三章保全业务办理规范1300字.docx
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PSTAR服务故事-一次难忘经历(课外知识资料).doc
- Doc-9NGPJ1；本文是“幼儿或小学教育”中“课外知识”的教学资料参考范文。正文共1,300字，word格式文档。内容摘要：PSTAR服务故事-一次难忘经历的内容摘要：为客户创造价值是平安存在的目的，平安秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，努力提升服务品质，为客户提供主动，简单，及时，方便，可靠的服务体验，创建平安保险PSTAR五星级服务品牌。保险产品
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向豆丁求助：有没有pstar?
