[其它]6-PSTAR五星级服务2011年6月第四版

[其它]6-PSTAR五星级服务2011年6月第四版p-star五星级服务· 2011年6月第四版·课程大纲• 树立p-star五星级服务理念 • 提供简捷周到的保全服务 • 提供简捷周到的保全服务之e服务 • 提供及时贴心的理赔服务 • 提供便捷持久的续收服务2• 到目前为止，你为客户 提供了哪些服务？ • 对你的销售带来了哪些 好处？3优质服务的重要性•赢得客户信任，树立个人品牌 •提高保单高继续率、获得加保及转介绍机会，增加个人收入•拓展人脉，实现在寿险业的永续经营4平安人寿的客户服务发展史• 1996年11月，平安在保险业界首创寿险“客户服务月”活动；2000年，该 活动升级为“客户服务节”，时间上从一个月延长至三个月 • 2000年7月，平安实施信息化战略，建立了中国第一个综合金融服务网站 pa18m5• 1997年，平安在业内率先推出急难救..