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客户关系管理
企业工具 客户关系管理
人力资源管理工作中人力规划、员工关系、绩效福利等问题解全方案
专题 人力资源管理工作中人力规划、员工关系、绩效福利等问题解全方案

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客户关系管理.ppt
CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书教材： 《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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客户关系管理.doc
1.1客户满意度 1.2内部调查方法 1.3外部调查方法 1.4客户满意度管理 2.1客户销售回访 2.2客户维修回访 2.3客户投诉管理 13三、客户关怀 183.1 客户关怀方式 183.2 客户
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第四方物流企业的客户关系管理研究.pdf
重庆邮电大学硕士论文摘要摘要随着信息技术的发展、竞争环境的迅速变化以及经济的全球化，为了满足企业对物流的复杂需求，一种新的物流方式——第四方物流应运而生。第四方物流以其对供应链的管理和资源整合的卓越能
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客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文.pdf
客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文
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[硕士论文精品]基于知识的超市客户关系管理系统研究.pdf
摹于知识的超市客户关系管理系统研究摘要摘要超市是商业零售业发展过程中出现的以开架自选、顾客自我服务和以统一结算为主要特征，满足顾客生活中所需的食品，以及生活日用品等需要的商品零售业形式。目前，国内超市
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重点关系客户管理理论与技巧.ppt
1231.1.1重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系1.1.2 重点客户管理
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客户关系管理PPT300页.ppt
CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材：《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书：《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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酒店的客户关系管理研究.pdf
本文是关于酒店的客户关系管理研究的硕士研究生论文。
本文分析了我国酒店客户关系的现状，根据创建酒店crm的关洛模型，提出了建立与CRM相适应的企业文化、实施的流程的方法。
本文论述清晰，无论对理论研究还是实际应用均具有较高的参考价值。
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某期货公司客户关系管理的研究与设计.doc
中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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客户关系管理毕业设计论文.doc
客户关系管理毕业设计论文璁烘枃,绠＄悊
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向豆丁求助：有没有客户关系管理40cont4641?

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