重点关系客户管理理论与技巧

第一部分；相关概念介绍（什么是重点客户管理、重点客户管理体系中主要职位的作用与职责、四种类型的客户关系特征），第二部分：重点客户管理的基础（重点客户管理的功能、重点客户管理是实现企业战略的一个手段、重点客户的确定、客户团队的建立），第三部分；制定客户计划（客户计划的制定过程、客户计划制定过程的具体内容）