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以PZB 與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究.pdf
2005第九屆科際整合管理研討會 May28 PP396-419 以PZB與缺口模式探討台灣便利商店服務品質與顧客滿意度之研究 實踐大學企業管理研究所研究生 badpost1126@yahoo.com
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以「PZB服務品質缺口模型」.ppt
二、歷史背景(由來)由Parasuraman,Zeithaml,Berry三位教授所提出的一個服務品質觀念性模式，簡稱PZB模式。PZB模式主要解釋為何服務業的服務品質始終無法足顧客需求的原因，而強調
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基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析.doc
基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析 .经济研究《经济师~2006 年第10 期基于PZB 模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析.汪云华摘要:通过对PZB 模型的扩展，提出了估价
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学生公寓管理服务品质缺口之研究--基于pzb模型的思考.pdf
TheoryResearch学 收稿日期：2014-03-13作者简介：李瑞松（1993-），男，安徽淮北人，本科生，从事人力资源管理研究；甄静（1992-），女，四川广安人，本科生，从事人力资源管理
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基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析.doc
.?~2006?10?PZB?.?:?PZB?;!k?i?PZB?-t-?PZB?iJt?:PZB?'?Parasur?nan?Zeithaml?Berr?PZB?:F259.22?:A(?
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基于PZB模式的福建物业服务品质缺口研究.docx
基于PZB 模式的福建物业服务品质缺口研究 （福建商业高等专科学校工商管理系，福建福州350012） 要：福建的物业管理经过20 余年发展，初步形成了涵盖公共服务、专项服务及特约服务、 资产管理的较为
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档案信息服务品质缺口分析基于PZB模式的.pdf
随着信息时代计算机 网络技术 展和社会信息化进程的加快 ，档案信息 组成部分。目前档 案信息化建设 已经取 得了巨大成就 ，但是在档 案信息化过程 中还存在诸 多问题 中重要表现就是档案信息服务质量差
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基于PZB 模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析.pdf
10期基于PZB模型的物流服务绩效评估模型的建立与缺口分析 摘要 ：通过 PZB模型的扩展 出了包括物流服务绩效评 估的层级结 分析模型为基础 ，以物流公 实例进行 关键词：PZB 口分析中图分类号
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