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基于精准营销思想的企业crm系统的构建策略 基于精准营销思想的企业crm系统的构建策略
2010.06.03.
目
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精准营销与crm
录
crm的定义及内涵 crm的定义及内涵 crm的架构分析与组建 crm的架构分析与组建
crm阶段性实施策略 crm阶段性实施策略
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精准营销与crm
1、什么是精准营销： 什么是精准营销：
精准营销(precision marketing)就是在精确分析和定位客户关系数据库基础上，依托计算机、 精准营销(precision marketing) 网络信息处理手段建立起的个性化的顾客沟通服务体系。
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精准营销与crm
2、精准营销的个性化体系构成（聚焦于大客户的效果好于零售客户）： 精准营销的个性化体系构成（
1、精准的市场定位体系 通过对消费者的消费行为的精准衡量和分析，并建立相应的数据体系，通过数据分析 进行客户优选，并通过市场测试验证来区分所做定位是否准确有效。 2、与顾客建立个性传播沟通体系 从精准营销的字面上大家就可以看到它采用的不是大众传播，它要求的是精准。精准 传播包含：dm、edm（网络邮件）、直复广告、电话访问、短信群发等。它偏重于消费 心理研究 、购买行为研究。 3、适合一对一分销的集成销售组织 精准营销不同于传统的框架式营销组织架构和渠道限制，它必需有一个强大的的顾客 个性化呼
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