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精编酒店员工培训课件员工商务礼仪培训PPT课件模板可编辑.pptx
Logo公司名称商 务礼仪培 训仪容仪表 酒店礼节 丼止礼仪酒庖给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表，我们永进没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。个人外表作用•制服是为了让客人马上可以找到我们•制服的
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[指南]酒店 办公室等场合商务礼仪培训素材ppt模板_图文.ppt
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培训作息时间表时间项目 地点 备注早餐 食堂第一节课 培训教室第二节课 培训教室第三节课 培训教室午餐 食堂午休 寝室第四节课 培训教室第五节课 培训教室第六节课 培训教室晚餐 食堂22:00 熄灯休
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酒店饭店消防安全培训PPT模板5049.pdf
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[PPT模板]酒店培训PPT.ppt
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hotel

酒店

服务行业心态的把持
不卑不亢 不要攀比 做事高调 做人低调 严格要求自己 个人情绪的掌控

酒店服务敬语
打 扰 一 下 祝 您 入 住 愉 快 这 是 我 应 该 做 的 谢 谢 有 什 么 可 以 帮 您 的 欢 迎 光 临 请 您 好

语言的基本要求
说话要尊称，态度平稳 说话要文雅、简练、明确 说话要婉转热情，讲究语言艺术 力求语言优美、婉转悦耳 与宾客讲话要注意举止表情

酒店的基本知识
酒店，宾馆，饭店（hotel）一词源于法国 吃、住、行、娱、购的一个综合体

酒店的分类
商务型酒店
它主要以接待从事商务活动的客人为主， 它主要以接待从事商务活动的客人为主，是为商务活动 服务的，这类客人对酒店的地理位置要求较高， 服务的，这类客人对酒店的地理位置要求较高，要求 酒店靠近城区或商业中心区。 酒店靠近城区或商业中心区。其客流量一般不受季节 的影响而产生大的变化。商务型酒店的设施设备齐全， 的影响而产生大的变化。商务型酒店的设施设备齐全， 服务功能较为完善。 服务功能较为完善。

商务型酒店

酒店的分类
度假型酒店 它以接待休假旅游的客人为主， 它以接待休假旅游的客人为主，多兴建在海 温泉、风景区附近。 滨、温泉、风景区附近。其经营的季节性较 度假型酒店要求有完善
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酒店客房服务培训课件PPT模板.pptx
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酒店消防工作手册 hotel fire handbook
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酒店消防工作手册简介
消防工作是酒店安全管理工作中的一项 头等大事，对酒店而言，火灾可以说是最大的 危害。此手册旨在帮助员工了解一些基本的消 防知识，使员工知道在发生火警（火灾）时进 行报警、扑救、疏散，同时介绍酒店的消防组 织、消防设施、火灾处理程序，希望各位员工 认真阅读、执行和遵守。

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安全组织
1.酒店安全委员会 主 任：总经理 副主任：安全部经理、工程部经理 成 员：客房部经理、餐饮部经理、行 事部经理、财务部经理、销售部经理 政总厨、前厅部经理、 人

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2. 酒店义务消防队 队 长：总经理 副队长：安全部经理、 副队长：安全部经理、工程部经理 委 员：各部门经理 义务消防队员：保安部、 义务消防队员：保安部、工程部全体员工均 为酒店义务消防员，其他部门员工按20％ 为酒店义务消防员，其他部门员工按 ％比 例参加。 例参加。 义务消防队受酒店安全委员会领导， 注：义务消防队受酒店安全委员会领导，由 安全部负责日常管理和培训。 安全部负责日常管理和培训。

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3. 救火队 救火队总指挥： 救火队总指挥：总经理或副总经理 副总指挥：保安部经理、 副总指挥：保安部经理、工程部经理 现场救火
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