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- kge[应用文书]如何面对客户拒绝/>
如何面对客户拒绝<br />
南区培训部 二〇〇七年一月 〇〇七年一月<br />
今日流程<br />
考勤 一天展业情况回顾 专题分享 演练 5′ 5′ 2′<br />
3′ 15′ 30′<br />
学员交流、提问 鼓励并结束<br />
课程大纲<br />
客户为什么会拒绝？ 客户拒绝时的表现 如何看待拒绝？ 客户接纳我们的理由 拒绝的处理方法 拒绝处理误区<br />
课堂研讨<br />
客户为什么会拒绝？ 客户为什么会拒绝？<br />
最基本的拒绝理由<br />
人要自行决定买什么，但不喜欢被推销。<br />
主观看法：怀疑是不好的“产品” ☆主观看法：怀疑是不好的“产品” ☆心理抗拒：不愿意接受别人的推销 心理抗拒： “觉得凡是经推销的商品都是不好的东西” 觉得凡是经推销的商品都是不好的东西” 觉得凡是经推销的商品都是不好的东西 ☆不满意“推销员”的解释或没有吸引力 不满意“推销员” ☆与客户的实际需要相差甚远，不太适合 与客户的实际需要相差甚远， ☆对客户而言，暂时不需要 对客户而言， ☆其他原因：非目标客户群、个人情绪 其他原因：非目标客户群、<br />
客户拒绝的原因<br />
10% 10%<br />
5%<br />
55% 20%<br />
不 不 不 不 其<br />
信 需 适 急 它<br />
任 要 合 原因<br />
客户拒绝时的表现<br />
沉默，不答话，缓缓地摇头，不予理睬 编一些比较生硬的理由，不能自圆其说 简单地表示关心，稍为与你交流 心里希望早点办完业务，尽<a name="page"></a>
<p class="uli">
<br/>
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向豆丁求助：有没有论如何面对拒绝采访?
