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连锁酒店前厅管理制度前台日常服务流程手册.ppt
- 一、汉庭酒店组织结构 二、前台的功能 三、前厅管理的要点 四、档案和信息的管理 五、预订档案控制的要点 六、预订档案管理的常见病 七、客帐档案 八、物品寄存档案 九、收入管理 十、房态核对 十一、前台交接班的内容 十二、总台销售意识的培养十三、未处理事项的管理 十四、待处理工作筐的作用 十五、重要物品的管理 十六、重要物品管理的原则 十七、行李寄存的要点 十八、贵重物品寄存的要点 十九、现金的管理的要点 二十、服务气氛管理要点 二十一、环境管理的要点 二十二、安全管理 二十三、值班经理工作内容 二十四、关于等待宾客服务功能
1、酒店的出入口；
2、酒店的接待厅；
3、客厅和书房；
4、信息服务中心；
5、服务诉求的受理中心；
6、总机；
档案和信息管理；
收入管理；
房态管理；
ＰＭＳ；
交接班；
销售；
未处理事项的管理；
重要物品的管理；
服务的气氛；
环境的管理；
安全管理；预订单未及时处理——入PMS和归档；
挂帐和特殊房价不开预订单或不审批；
预订取消和更改不修改PMS或重新整理档案；
已抵达的历史预订不清晰；
档案填写不全；
传真件没有备份；
预订未经检查就归档；
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物业客户服务前台收费流程.doc
- 物业客户服务前台收费流程
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ktv-13前台接待服务流程.ppt
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- 物业客服前台工作流程详细的
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- 物业客服前台工作内容和工作流程
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- 前厅手册前台对客房服务流程操作手册
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- 前厅工作手册前台服务流程酒店管理制度手册
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向豆丁求助：有没有物业前台服务流程?
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