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比亚迪A 比亚迪A2网服务店顾客满意度<br />
自我分析表<br />
服务店名称： 服务店名称：<br />
序号 调查项目<br />
1<br />
指标<br />
服务顾问及时接待进店顾客 服务顾问灵活安排顾客预约的维修/ 服务顾问灵活安排顾客预约的维修/保 养时间 服务店提醒顾客对车辆进行例行保养 服务顾问礼貌、尊敬的对待顾客， 服务顾问礼貌、尊敬的对待顾客，并对 顾客微笑说“您好” 顾客微笑说“您好” 服务顾问的专业性和及时性 维修/保养前， 维修/保养前，服务顾问对要进行的服 务内容进行解释； 务内容进行解释； 顾客车辆进出服务店的便利程度 服务店休息区的舒适程度 服务店环境的洁净程度 维修/ 维修/保养结束后的交车时间 服务店收费的合理性 维修/保养结束后，服务店的交车服务 维修/ 保养结束后， 维修技工的技术水平 车辆维修/保养所用时间 车辆维修 保养所用时间 车辆一次性修复率 服务店及时提供所需备件的能力 服务店交车时车辆的状态 维修/保养后， 维修/保养后，服务店在三日内回访顾 客 维修/保养前， 维修/保养前，服务顾问在车内放入方<br />
与目标差距<br />
0 -0.5 0 0 -1 0 -2 -1.05 -3 0 -1 -2 -1 0 -1 -3 -1 -2<br />
一<br />
服务启动<br />
2 3 1<br />
二<br />
服务顾问<br />
2 3 1<br />
三<br />
服务便利<br />
2 3 1<br />
四<br />
车辆交付<br />
2 3 1 2<br />
五<br />
服务质量<br />
3 4 5 1<br />
六<br />
服务店流程考 核<br />
务店顾客满意度<br />
时间<a name="page"></a>
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