物业管理客户服务投诉处理
本文档由 悠悠我心 分享于2010-10-25 21:48
一、有效处理客户投诉的方法和步骤;二、特殊客户投诉有效处理技巧;当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与方法
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