物业管理中的礼仪接待管理和服务doc9 (能力素质 职业生涯 商务礼仪)
本文档由 雪儿 分享于2010-10-19 20:25
物业管理中的礼仪接待管理和服务doc9 (能力素质 职业生涯 商务礼仪): 物业管理中的礼仪接待管理和服务 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“宾客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使业主、用户满意,给业主、用户留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:1、 注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲..
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