业务流程再造概念与内涵综述

［关键词］业务流程再造；综述［摘要］本文主要综述了业务流程再造的定义、业务流程再造后的九大特征、十种变化、再造的十大失败原因及十大告诫，业务流程再造在“人”方面经过的由遗忘人、反省、关注人到人员因素占重要位置的历程，介绍了企业再造的九大行动纲领和六个关键策略， 最后简介跨公司业务流程再造和企业X 再造的概念。