汽车客户管理的系统动力学研究

客户关系时代的来临，使企业与客户之间的关系受到了空前的重视，企业成功的关键在于重视客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效的管理客户关系，以确保客户获得较高的满意度，增加重复购买的可能性，通过维持长期的客户关系来营造新的竞争优势。因此，加强对客户管理的研究具有十分重要的意义。系统动力学的理论和建模方法是本文研究基础，企业顾客管理系统是本文的研究对象，研究的重点是顾客规模的成长规律。运用系统动力学的基本原理和方法来研究企业的顾客管理系统是一种新的尝试。企业的顾客管理系统是一个开放的复杂系统，它与企业的销售子系统，生产子系统，库存子系统相互影响，关系复杂，借助传统的分析方法不能很好的反映这种复杂关系。本文尝试通过建立系统动力学仿真模型，用模型中的流图来反映其复杂的关系从而反映客观实际。本文的研究包括四个部分。第一部分是问题的识别。通过对企业顾客管理系统的分析，我们认为企业顾客管理系统..