[工学]客户关系管理与网络营销11

[工学]客户关系管理与网络营销11客户关系管理与网络营销之 工作流管理内容提要工作流技术概述   产生背景 发展的阶段 使能因素 工作流管理系统相关概念介绍  wfmc及参考模型 元模型 典型产品、系统举例 研究课题介绍2产生背景市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能 够进行快速的重组（bpr）。 企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快 速重组。 提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的 重要基础。 面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目 管理）和过程集成方法提高其管理水平。345递级组织结构下业务过程在不同功能单元之间的传 递过程功能单元 递阶结构下 的组织关系 过程流客户6传统的功能部门 组织结构面向过程的网络 化的组织结构扁平型的组织结构7传统的面向功能的组织结构正在向着面向过程的 组织结构变化面向功能的组织面向过程的组织供 应 商客..