核心利益客户关系管理

七种核心利益被识别并被视为评价模型的创造者:1) 提高对有利润的客户的改良能力;2) 提供整合渠道的能力;3) 提高销售力量的效率和效力;4) 个别化销售信息;5) 根据客户需要修改产品和服务;6) 提高对客户的服务效率和效力;7) 改良订价。 在确认这些利益的时候，要通过仔细注意文章中被支付的新奇的和通常的利益。举例来说,在被讲到的客户关系管理中有提高销售力量效率和效力，但是有销售力量的自动化(SFA) 是客户关系管理的一个子集这一观点在长期的研究中较少被列出(Jones,Sundaram&Chin,2002)。一个潜在性的客户关系管理不包括提高职员动机的利益(Rigbyetal,2002)。这些利益只在唯一的研究中被提到并因此为达成包含一系列的核心/基本利益而..