[工作总结]文明用语忌语

[工作总结]文明用语忌语文明用语、 文明用语、忌语序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 服务内容 称谓 客户进门 为客户办理业务时 客户所办业务不属于自己的职责时 所办业务一时难以答复需请示领导时 客户交款时 与客户交谈工作时 客户离开时 到客户处 离开客户时 接客户电话时 客户打错电话时 未听清楚，需要客户重复时 服务用语 老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小组、小朋友 您好、请坐、请问您有什么事 请问、请稍候、我们马上为您办理 对不起，你的事情请到某处找某同志，请往这边走 请稍候，我们马上研究一下，或对不起，请留下电话号码， 我们改日答复您 您这是多少元钱，应找您多少元，请点清收好 您好，请，谢谢，打扰了，劳驾，麻烦，再见 请您走好，再见 您好，我是某某电业局的某某，来抄电表（收费、装表、换 表等） 打扰了，再见，谢谢您的合作 您好，我是某某电业局..