[PPT模板]顾客服务及投诉处理技巧

13o[PPT模板]顾客服务及投诉处理技巧/>刘云飞<br />要点 ：<br />• • • •<br />顾客服务的基本概念 建立正确的顾客服务态度 建立优越的面谈技巧 冲破与顾客沟通的障碍<br />1.顾客服务的基本概念 1.顾客服务的基本概念<br />服务是一种态度<br />•<br />•<br />•<br />•<br />真正决定服务的成败不单只是服务人员的行动， 真正决定服务的成败不单只是服务人员的行动， 而是他们的态度。 而是他们的态度。 良好的服务态度是包括从不同角度了解如何对待 别人。 别人。 服务态度包括明白其它人的感受，尊重..