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中国地质灾害风险评价的理论与方法
专题 中国地质灾害风险评价的理论与方法

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[管理学]物业管理5C理论.doc
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物业管理 5C 理论<br /> -香港怡高物业顾问服务有限公司<br /> “5C”即“5 常”，指 5 个物业管理常态活动，其对象适用于物业基层员工乃至高层管理者。物业管 理服务的本质就是管好物业、服务好业主，这就要物业人员具备良好的物业专业知识及优秀的沟通协调能 力。以下是从物业管理活动中提炼出来的 5 个常态理论。（常快乐！常换位！常维系！常规范！常培训！） 1、 常快乐 、 人的情绪可以一定程度感染给他人，要想提供舒心的服务，首先服务人员自己要快乐。乐从何来？知 足常乐，助人为乐。人是社会群居体，时常想想自己的服务为客户带来了便利，给社会创造了价值，在服 务过程中我们的能力提升了，心境也会更愉悦，从而打造良好的服务氛围。保持一个良好的心态对于服务 者本身尤为重要。 脸上时常带着微笑，心中就会充满阳光！ 送人玫瑰，手留余香！ 2、 常换位 、 怎样主动提高服务质量？最直接的方法就是常常假想自己是客户，换位思考，我会对怎样的服务“更” 满意？然后朝着那个方向去不断改进。 那么，客户到底有着怎样的服务需求，我们如何把握？这就引出了下一“常”，即“常维系”。 3、 常维系 、 为了解客户需求变化， 避免服务与需求脱节， 在满足客户日常物业服务需求的同时， 我们要常<a name="page"></a>
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浙江省餐饮业五常(5C)管理.doc
（大中型餐饮企业试行）浙江省卫生厅卫生监督局编 五常管理的原理简单，具体实用，现场操作感强，投入少而效果明显，是一种科学有效的现场管理。运用五常管理能对餐饮单位的食品安全、卫生状况、工作效率、成本控制
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