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第二章 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 （一） 考勤管理制度 （二） 假期及请假制度 （三） 辞职、调职与解聘 （四） 晋升制度 （五） 仪容标准 第三章 专卖店员工行为准则 一、导购代表应具备的认识（一） 导购代表的工作使命和角色（二） 导购代表的工作职责与范畴（三） 导购代表的角色（四） 导购代表应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一） 导购代表应具备的产品知识（二） 导购代表应具备的陈列知识（三） 导购代表应具备的服务知识 （四） 导购代表应具备的销售知识 第四章 专卖店员工守则 第五章 专卖店员工职责说明 一、 店长( 职位目标、 工作职责、日常工作任务说明） 二、 店员职位描述第六章 专卖店营运规范
（一）专卖店保养和清洁
（二）专卖店日常工作流程
（三）专卖店货品管理
（四）专卖店财务管理
（五）专卖店顾客管理
第六章 专卖店事故处理
第七章 专卖店表格管理- 一剑飞雪 2011-03-22
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