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2011雪佛兰金领结聚乐会游泳赛 2011雪佛兰金领结聚乐会游泳赛 执行方案
2011.5.24

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聚乐会活动策略 游泳赛活动概况 游泳赛活动概况 游泳赛前期准备 游泳赛前期准备 游泳赛活动执行 游泳赛活动执行

目录

游泳赛活动后续 游泳赛活动后续

聚乐会活动策略 1. 聚乐会活动策略

活动背景 活动策略 活动目的 活动规划

活动背景
2010年保有量的提升带来业务量的增长 产值增长 近20% 客单价增幅 近12% 12% 其中40%客户带来 近70%的台次和产值贡献 发现

厂台次 近10%

忠诚客户的比例对盈利状况 的提升影响巨大 思考 我们迫切需要推出一个售后 的品牌平台，在最大程度上 增加售后的品牌忠诚客户

整体策略
雪佛兰是如何实 现“懂车” 经过品牌专业培训的 技术人员 厂方针对雪佛兰车型特 点提出的维修保养指导 专门针对雪佛兰车辆的 技术人员支持 雪佛兰是如何实 现“懂你” 对用车历史的全方位了解,努力 倾听了解客户的需求 金领结服务长 深度面谈 3日后电 话回访 客户声音 分析

确保收费合情合理 提前估时估价， 维修中如有 取得客户认同 任何问题， 进行工作 及时告知 确保提供 纯正配件

通过线下的趣味人车活动（聚乐会活动）， 密切经销商与客户的了解

聚乐会活动目的
在售后层面提升客户 满意度，实现雪佛
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向豆丁求助：有没有游泳赛?

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