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物业公司客服部工作手册(通用).doc
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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程 第一节 客服检察部组成图 第二节 各项工作的流程详解 第二章 部门岗位职责 第一节 客服经理岗位职责 第二节 客服专员工作职责 第三节 图纸审核、预验收员工作职责 第四节 维修队长工作职责 第三章 客服监察部各项工作制度 第一节 图纸审核奖惩办法 第二节 在施工地回访制度 第三节 投诉处理制度 第四节 预验收管理制度 第五节 维修处理制度 第六节 合同档案管理制度 第七节 解除施工合同管理制度 第四章 客户交流技能 第一节 电话接听技巧及注意事项 第二节 回访规范用语 第五章 投诉管理办法 第一节 端正投诉心态 第二节 投诉界定标准 第三节 投诉对应关系图 第四节 投诉处理方法 第五节 投诉/报修回访规范用语 第六节 在施工程回访规范用语(B、C级客户) 第七节 在施工程回访规范用语(A级客户) 第八节 竣工客户回访方式..
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走秀网客服部操作规范.doc
内部资料请勿外传 深圳走秀网络科技有限公司 深圳走秀网络科技有限公司创建时间2008-4-25 修改时间2008-9-03 (1.0 内部资料请勿外传 深圳走秀网络科技有限公司 1.1系统登陆 1.2..
  • FREE 2010-04-05
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房地产公司客服部管理制度.doc
xx客服部 XXXX房地产开发有限公司 客服部管理制度 编号: XX 公司客字〔2010〕001 房地产开发有限公司客服部 第一章客服部职责说明书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 客..
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精品资料-戴德梁行客服部管理制度手册.doc
4.1.客服部经理岗位职责 4.2.客服管家岗位职责 4.3.客服部前台岗位职责 4.4.绿化保洁领班岗位职责 4.5.客服部夜值岗位职责 5.1.业主违章处理标准作业规程 5.2.客服部员工服务管理..
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4S 客服部作业指导书.doc
客服部作业指导书Customer Service Department Work Guide 客服部为公司客户关系管理的维系部门,也是连系客户与公司的重要纽带,是公司客户目标的管理和支持部门。 根据公..
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某物业服务公司客服部工作手册.doc
物业服务公司 《通用版》文件编码: 文件名称:客服部工作手册 文件编号:01 版本状态:A/0 客服部工作手册目录 序号 文件名称 文件编号 版本/状态 10会议室管理制度 10 11钥匙管理制度..
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服部管理手册-客服流程 岗位职责 工作制度 电话接听.doc
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房地产开发有限公司客服部管理制度.doc
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物业管理公司客服部管理手册.doc
物业管理公司客服部管理手册文件编号: 组织架构1.1 客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-01 岗位职责2.1 客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01 2.2 客服主任岗位职责..

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