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民航服务心理(第二章:民航服务中旅客的心理),对旅客的知觉、旅客的需要、旅客的个性特征、旅客的态度、旅客的情绪情感、特殊旅客团体旅客心理及其服务等内容做了介绍。...
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  • Kay 2011-01-04 20:33
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  • 421046 2010-10-28 13:29
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向豆丁求助:有没有旅客?