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管理实务案例分析
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中国高端地产品牌——绿城地产对物业服务进行的大量案例讲解,非常具有借鉴意义。
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吴成龙二00九年九月 金质标准 金质标准 全心为您 全心为您 质量管理手册 培训客户服务篇 质量管理手册 培训客户服务篇 Copyright ARTCOMPT All rights reserved.
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物业管理在中国虽有20多年的发展,但目前仍处于初级阶段,加入WTO后物业管理业充满机遇,也面临巨大的挑战。面对机遇与挑战,要想获得生存与发展,提高服务质量,建立以业主为中心的服务质量体系,是物业企业的必然选择。 本文首先介绍了国内外对服务质量的研究现状,并对服务质量评价模型进行了比较分析。其次,在此基础上构建了住宅物业服务质量的原始指标体系;通过相关分析和因子分析对原始指标进行了调整,形成了最终的住宅物业服务质量评价指标体系;通过信度和效度检验验证了评价指标体系的可靠性和有效性。最后,将指标体系应用到连云港市的苍梧和玉带新村两住宅小区中,对其总体服务质量进行了评价与比较,并提出了一些优化物业企业服务质量的措施。
912920912
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浙江大学管理学院硕士学位论文深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析姓名:于洪军申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:周耀烈20090415浙江大学硕士学位论文深圳住宅小区物业管理服务
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