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agenda 培训内容
为什么要学习礼仪? 电话接听技巧
接听电话禁忌
接听电话语言规范
规定
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礼仪包括:
职场礼仪,商务礼仪,个人礼仪,鲜花礼仪, 涉外礼仪,外事礼仪,节日礼仪,电话礼仪, 西餐礼仪,中餐礼仪,求职礼仪,公关礼仪, 接待礼仪等。
为什么要学礼仪呢? 我们可以说是为了形象、为了服务等,但如果概括成一个 字,学礼仪就是为了“美”,为了个人拥有一种美好的形 象,为了组织/公司享有一种美好的声誉。 第一个力量是能吸引眼球。“美”能吸引别人的注意力, 使自己得到更好的评价。 第二个力量就是能获得帮助。
行为学家曾经做过一个测试,他让一位女演员扮演了五个不同的角 色,站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性,穿着职业装, 他在马路边等了一分半钟,过了60多辆车后,有人让她搭车。第 二个角色是一位孕妇,他等了两分多种,过了100多辆车后,有人 让她搭车。第三个角色是一位老年妇女,她等了五分钟,过了200 多辆车后,有人让她搭车;第四个角色是一位女西皮士,穿得破破 烂烂的,她等了十五分钟,过了350辆车后,才有人让她搭车;第 五个角色是一位时髦女郎,穿着有线条的服装和高跟鞋,打扮得非 常得体、时尚,她等了30秒钟,就有人让她搭车了。 由此专家得出一个结论:当我们遇到困难的时候,不是只有年轻才 会获得帮助,美丽更容易得到帮助。
第三个力量就是能增进人际的吸引。
我们往往会发现这么一个有趣的现象:孩子们都希望自己的母亲是 美丽的,父亲是能干的。 有一位教舞蹈的老师,给他上高中的女 儿去送雨伞,周末女儿回家跟母亲说,她感到很自豪,因为她的妈 妈很漂亮、很有气质,同学们都很羡慕她。 在工作当中,我们也希望自己的上司、同事是美丽的,能干的,所 以美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气, 进门看脸色”。在办公室工作,有这样一个工作方式,有人进我们 办公室的时候,总是有人站起来去迎接客人,走的时候也有人送。 为什么要这样做呢?因为虽然有的事情办不成,但
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