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基于SERVQUAL模型的航空公司顾客忠诚度管理研究以中国国际航空公司为例.pdf
独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得云鎏工些太堂或其他
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基于SERVQUAL的我国饭店业服务质量测评研究.pdf
级：二零零兰级专业：旅游管理研究方向：旅游企业管理论文题目：基于ｓＥＲｖＱｕＡＬ的我国饭店业服务质量测评研究指导教师；王文君教授完成日期：二零零六年四局摘要在２０世纪８０年代，随着西方闫家服务业的快速
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★SERVQUAL模型.doc
SERVQUALSERVQUAL 为英文“Service Quality”（服务质量）的缩写，该词最早出现在1988 年由美国市场营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、来特汉毛尔（Zeit
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SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.pptx
ULTIPLETEMCALEFOR EASURING ONSUMERERCEPTIONSOFERVICE UALITYA. PARASURAMAN VALARIE A. ZEITHAMLLEONARD
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基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究.pdf
浙江工商大学硕士学位论文基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究姓名：费维骏申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：王莹20080101浙江工商大学硕士学位论文基于ＳＥＲＶＱＵＡＬ的农
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SERVQUAL模型.pptx
简介随着我国的改革开放进程的深入，企业界人士越来越认识到服务对企业生存和发展的重要性。由于生产力的发展和科技的进步已使有形产品在质量上的差异越来越小，同类产品愈来愈多，仅仅通过产品本身的特性来增加产品
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SERVQUAL FINAL.ppt
CeciliaChung (mimi)&Patricia Gil Sol“If you want quality,act youalready had it.”WILLIAM JAMES“Qualit
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服务营销SERVQUAL模型.doc
市场营销学生姓名： 指导教师：教师职称： 2011 26日一、摘要：工行清澄名苑支行地处北京市大兴区富强路121号，周边人口密集。每天到清澄名苑支行办理业务的人较多。因此我针对工行清城名苑支行服务质量
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An Empirical Assessment of the SERVQUAL SCALE.pdf
An Empirical Assessment of the SERVQUAL SCALEAn Empirical Assessment of the SERVQUAL SCALEAn Empirical Assessment of the SERVQUAL SCALE
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SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps.pdf
SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps
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