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某著名连锁酒店 经典培训教材 酒店服务礼仪.ppt
HotelsManagement Co.Hotel Manners课程大纲 酒店服务理念 酒店服务礼仪基本知识 如家酒店接待服务礼仪 如家酒店服务觃范“四要、四不要”什么是服务? 服务是一种关系; 服
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客房培训连锁酒店.ppt
客房知识
客房岗位职责及工作程序
客房服务基本标准
客房服务意识
客房客用品的管理和控制
客房设备设施保修流程
布草收发管理以及钥匙交接
客人遗留物品的处理客房服务意识 客人遗留物品 布草收发管理 客房岗位职责 客房保修流程 清洁任务标准 钥匙交接制度 客人洗衣服务 客房服务知识
洗衣服务
PA的对客服务意识及工作区域
PA的清洁任务及工作标准
准时上班, 不得无故迟到、早退、缺勤及代他人打卡:上班时衣冠整洁,提前十分钟到办公室签到领取楼层房卡。
有事请假提前三天向本部门主管办理申请手续,年假提前七天,以批准后方可休假。(特殊情况除外)
仪容仪表:男士每天须刮胡须、头发要短及整洁,需剪指甲、衣服要整齐不准穿拖鞋上班。女士不浓妆艳抹,头发前不过眼、后不过肩,只限使用黑色发结,不留长指甲,不涂有色指甲油。
上班时必须佩带名牌。
同楼层员工不可同时去进餐或超时用餐。
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如家连锁酒店---客房操作标准培训.ppt
客房操作标准培训Housekeep Sop如家酒店连锁Home HotelManagement Co.客房主管每日工作1、上午7:50到前台领取《房态报表》 2、领取《在店客报表》PMS—客房部—报表
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解密7天连锁酒店.ppt
道可道,非常道--老子《道德经》营销之道一.从产品设计说起先回答以下问题:1.你在选购手机的时候主要需求其什么功能?2. 你出差时选择酒店主要想解决什么需要?一.从产品设计说起看看传统工业品的市场定位
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7天连锁酒店管理方案.ppt
东莞培训网Http:// E-MAIL:bz01@bz01.com课堂要求欢迎阁下参加本次课程,本课程将为您打下一个良好的基础,提高您的能力和水平。请注意以下的几点:1、手机
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前台操作系统培训手册 连锁酒店资料.ppt
1、接待员在登录系统时用自己的用户名和口令登录。口令应保密,不可告于他人。
2、如果接待员离开总台,应将系统退出。不可最小化处理,以免他人误用。
3、每个人在进行电脑操作前应确保是本人的系统,不要误用他人系统。
4、用户在登陆系统后应查看是否在使用正确的数据库。正式数据库为正常业务操作使用的数据库,测试数据库一般用于软件测试及培训。jjinnpms为正式数据库,Test为测试数据库。
说明:系统要求接待员各人用自己的系统,这样可以分清各人每天做了哪些业务,产生了多少收付,便于各人的核对和交帐。如果用错系统,会造成当班日志和实际金额不符,产生对帐混乱。
通过PMS系统“前台辅助”功能中“早餐券领用”、“早餐券查询”、“早餐券销售”、“早餐券退回”和“报表打印”功能中“早餐券销售明细表”实现对早餐券的电脑化管理和核对。
2、早餐券必须定量分领到人,由接待员个人保管、出售。备量不足时从财务领取,不允许代领,财务人员监督接待员用本人密码将领用数输入电脑(由财务根据PMS系统中记录核对接待员个人已出售的早餐券数量后发放)。接待员每日对已出售早餐券根据个人当班日志核对后将早餐销售现金封包投保险箱后交财务,同意转帐单和结帐单一起存放在指定地点转交财务。出售分现金和挂账2种。接待员在客人入住时可主动询问客人是否需要早餐券,作好提前销售工作。
3、早餐券改为一联,取消销号,原则上售出不予退还。如客人一定要退,只退现金,不退进房间(早餐券挂帐不能平帐、冲帐,因为冲、平帐只能抵消金额,不能改变电脑中进、销、存数量)。
出售会员卡时根据不同性质:购买蓝鲸卡、购买红枫卡、补卡、续卡等不同选项,系统会自动确定卡的价格为158元、0元、20元、20元。
2、现金出售会员卡通过“会员“功能中”会员卡销售“功能实现,会员卡挂账通过单击房态图选择房间后右键中”修改“功能进入”客房情况“界面点击右下角”买会员卡“进行操作。注意:补卡和续卡必须付现金。
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如家连锁酒店---酒店基础知识PPT培训教程.ppt
世界酒店发展-品牌化之路2003年6月28日如家酒店学院讲稿纲要•酒店业一般知识• 国际酒店业简介• 中国酒店业简析• 经济型酒店酒店一般知识住宿业定义• 住宿业是指任何定期或暂时为旅游/旅行者提供住
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7天连锁酒店神秘顾客检测月度分析报告.ppt
<200*年*月>目录第二部分:总体情况分析第一部分:项目说明 连锁网点得分通报 指标表现分析第三部分:重点环节分析第四部分:主观评价&建议第一部分:项目说明项目说明 项目执行时间:200*年*月 考
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客房培训知识 宾馆培训连锁酒店资料.ppt
1、客房介绍
2、客房基本知识
3、客房质量标准
4、对讲机、钥匙、布草、易耗品管理
5、工程、安全、工具介绍
6、检查要点
7、客房特别注意事项
客房占酒店总建筑面积的80%以上
酒店规模是以客房数量为标准的
客房是经济收入的重要来源90%以上
客房是经济型酒店为宾客提供的最主要和重要的产品
客房服务是酒店质量的重要标志
客房服务和管理直接影响全酒店的管理
提高客房服务质量,满足顾客需求
客房是酒店的主题部分。客房是酒店必不可少的基本设施。客房部门负责酒店所有客房的清洁和保养工作,配备各种设备,供应各种生活用品,并且提供多样的服务项目,方便住店客人,为客人创造一个理想住宿环境。
客房部还负责整个酒店公共区域的清洁和保养工作,使整个酒店在任何时候皆处于常新、舒适、优雅宜人的状态。酒店客房管理 客房清洁流程 客房员工培训 客房打扫计件 客房消毒制度 杯具消毒操作 毛巾布草洗涤 客房地毯污垢 大理石洗手间
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7天连锁酒店建设项目方案模板.ppt
修订日期:20年月日XXX店建设方案编制人:XXX (电话号码)版本启用日期:2009年10月编写说明工程经理: (签名)投资发展负责人: (签名)投资发展部经过审查物业原始图纸、安全鉴定等资料以及现

向豆丁求助:有没有连锁酒店?