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100个经典管理寓言(215页),每个故事都有经典的分析,是培训师和领导者必不可少的工具
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第一部分:用聚焦战略管理体系执行战略
1.战略执行能力比战略制定更重要
2.战略执行比战略制定更困难
3.要用聚焦战略管理体系执行战略
第二部分:聚焦战略管理体系的四个方面
1.把战略翻译成战略地图以促进对战略的理解和沟通
2.把战略翻译成考核指标体系推进更进一步的战略理解和沟通
3.战略地图和考核指标体系有四个主要方面
第三部分:聚焦战略管理体系的五条主线
1.战略由互相补充的战略主线组成
2.战略主线把战略分为五种类型
3.用战略主线进行管理更加有效
第四部分:聚焦战略管理体系的六个关键
1.制定明晰的战略
2.战略要翻译成考核指标体系
3.整合公司的所有部分于战略之下创造合力
4.使战略成为持续的过程
5.使战略成为没个员工的工作
6.领导团队要推动和主导变革
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呼叫中心绩效与目标聚焦管理培训 第一部份WILL呼叫中心运营能力七大工具 第二部份 现场管理四大关键 第三部份 排班与现场管理绩效 第四部份 流程管理绩效与改进 第五部份 质量管理三大关键 第六部份
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