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医院业务查房通报.pdf
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连锁酒店案例投诉通报.pdf
- 万事开头难，经过三个月的努力，我们的投诉通报开始步入正轨，第三期投诉通报如期
而至。本期宾客投诉共81例，其中进入考核门店投诉 66例，未进考核门店投诉 15例。
从第一期的100 例，到第三期的 81例，虽然在数量上呈现明显的减少趋势，但是并不
能说明我们的宾客投诉减少了，满意度提高了；恰恰相反，我们可以看到，第一期计入考核
的投诉11例，第二期是32 例，第三期则达到了38例。是我们的考核尺度变严格了吗？还
是酒店确实没有落实到位呢？接下来，与大家分析如下几个近期通报中普遍存在的问题。
首先，酒店对待投诉的态度。这是我们从第一期开始就反复强调的一个问题，但是从我
们接到的酒店反馈情况来看，个别酒店仍然没有对其引起足够的重视，希望酒店负责人能本
着积极负责的态度来对待投诉。
其次，服务态度和服务人员的业务熟练度问题。服务类的投诉在宾客投诉中所占的比例
是相当高的，除了服务态度不好，还主要体现在两个方面。其一，是酒店新员工业务不熟练，
在处理订单时反复出错，造成客人不满和投诉。对于这种情况，酒店需要加强新员工前台手
册等的培训，同时也应尽量避免酒店前台员工的频繁流失而造成新员工培训不到位；其二，
是酒店员工不擅长及时处理客人的抱怨。我们发现，在很多投诉中，客人一开始已经对酒店
服务产生不满，但是酒店服务人员没有重视和及时处理，使得客人的不满情绪加重，造成了
投诉。因此，对于此类问题，酒店也需要加强培训。在至今为止的三期通报中，不乏其例，
希望大家能对这类问题进行归纳总结，开展相关培训。
第三，棉织品问题。棉织品不干净、破损老旧也是宾客投诉中比较多的一项。例如，
对于此类问题，酒店经常会反馈说是洗涤厂的问题。这确实可能是造成棉织品污渍的初
因，但是酒店客房服务员也有不可推卸的责任，为什么服务员在铺床时没有检查棉织品卫生
情况，而是要客人入住时发现问题呢？因此，我们希望酒店在要求洗涤厂整改洗涤质量的同
时，还要加强对客房服务员的培训。
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汽车维修技术通报(第050503期).pdf
- 汽车维修技术通报（第050503期）汽车维修技术通报（第050503期）汽车维修技术通报（第050503期）
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2014宝马N46T 排放警示灯 (MIL) 亮起,压差传感器,2AFC,2B16技术措施通报.pdf
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2006年投产电力工程项目造价情况通报.pdf
- 经过对2006年投产电力工程项目造价资料的收集、整理和分析，国家电力监管委员会形成了《2006 年投产电力工程项目造价情况通报》，现予公告。2006年投产电力工程项目造价情况通报目 录第一章 概述
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长城哈弗H6底盘变速器技术信息通报.pdf
- 故障件检测及鉴定方式与哈弗H6技术通知故障件检测及鉴定方式与哈弗 技术通知单 位：技术部底盘科GWM‐PPT V2010.1目录故障件检测及鉴定方式 故障件检测及鉴定方式哈弗H6技术通知 技术通知GW
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2008款上海通用别克凯越无法通过摇控发射器起动车辆的技术通报.pdf
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10月份公司对项目管理综合检查情况总结(通报)_secret.pdf
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微生物学通报投稿要求.pdf
- 微生物学通报投稿要求微生物学通报投稿要求微生物学通报投稿要求
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汽车维修技术通报6.pdf
- LDJA 汽车维修技术通报——李东江汽车工作室ldjauto@ 163.com ；ldjauto@ 126.com ；013809031422 汽车维修技术通报 第050402 李东江汽车工作室ldj
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向豆丁求助：有没有王建成 通报?
