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颠覆"员工满意度"--伟大管理的12要素.ppt
主讲人:刘军元栖息谷网络社区河北联络官栖息谷河北家人首期(2004年)聚会发起人银河人才网教育培训总监、职业培训师E-mail:e-hr@163.comMB:139311091132010-4-15刘
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客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文.pdf
客户关系管理客户满意度客户忠诚度企业运营硕士论文
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汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究.pdf
随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加,私家车普及率越来越高,汽车维修业
发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异,消费者更加理性化和成熟,随
之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度,到更
进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。
为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系,本文采用理论与实践相结
合、定性与定量相结合、系统分析与个案实证相结合的方法而开展。采用随机抽样的方
式对杭州市八个区42家汽车维修企业的顾客进行问卷调查和个别访谈。共发放问卷240
份,其中回收有效问卷204份,有效问卷回收率为85%。在研读大量文献资料和实证调
研的基础上,通过建立服务质量与顾客满意度的关系模型,对调查数据进行统计分析,
探寻汽车维修服务中服务质量与顾客满意之间的相互关系,探索维修次数及返修次数对
顾客满意度的影响,分析汽车维修服务中存在的问题,针对性地提出提升服务质量和改
进顾客满意度的具体策略。
本研究为汽车维修行业管理部门相关规章制度的制定及企业寻找提升汽车维修服
务质量和顾客满意度的策略提供了重要理论依据。
关键词:汽车维修,服务质量,顾客满意
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饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究.pdf
天津商业大学硕士学位论文饭店一线员工满意度与顾客感知服务质量相关关系研究姓名:杨亚芹申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:王文君20090501摘要中文摘要服务质量是饭店赖以生存的法宝,饭店通过向
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IT企业技术类员工工作满意度与离职倾向关系实证研究.pdf
T业已经成为目前我国员工跳槽最快的行业之一,IT业技术员工高的离职率带来的人才危机严重困扰了我国I T企业的成长, 针对这种现象,本文通过对几大城市的134 T企业技术员工的问卷调查,探讨了员工工作满
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新生代员工工作满意度与离职倾向关系研究.pdf
中文图书分类号:F279.23新生代员工 工作满意度与离职倾向关系研究 学生姓名: 张晨露 所在院系: 工商管理学院 专业名称: 企业管理 研究方向: 人力资源管理 教授论文完成时间: 2012 本人
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客户满意度测评.ppt
huo1188@qq.com)2010-1-222010-1-2 测评背景测评意义2010-1-2 4测评背景(1)生产导向产品导向顾客导向符合性适用性满意性质量检验管理质量统计管理 全面质量管理20
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服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究--以广东汽车品牌专卖店为例.pdf
浙江工商大学硕士学位论文服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究——以广东汽车品牌专卖店为例姓名:苏如华申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:顾春梅20070101浙江r商人学硕十学位论文服
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物业业主客户满意度调查报告.ppt
重庆渝高物业重庆渝高物业2010 2010年度 年度企业 企业客户满意度研究报告 客户满意度研究报告2011年03月诚凯市场研究咨询机构2 公司网址: / 联
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顾客满意度测评及实证研究.pdf
内容提要本文在阅读有关顾客满意度测评的文献资料的基础上,首先对顾客满意度产生和发展进行了简要的回顾。然后分析了国内外顾客满意度测评的研究现状,指出了各个模型的优点以及存在的问题,为国内的满意度测量提供

向豆丁求助:有没有满意度?