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超市培训消费者投诉108案例.doc
案例11：游戏机币换钱10 案例12：“管理”人员 10 案例13：就为一块小毛巾 11 案例14：计量秤的痛苦 11 案例15：好伙伴 12 案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 13 案例17：有
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消费者行为学教案.doc
《消费者行为学》教案前言“当一个企业能够持续的提供满足消费者欲望和需求的产品/服务时，企业就会从消费者那里得到长久而丰厚的回报”（一）、理解几个基本的概念1、消费者和消费者行为 　　（1）狭义的消费者
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网络口碑对消费者行为的影响及营销策略.doc
第一章导论 第二章口碑及相关研究 10第三章 网络口碑及其相关分析 21一、网络口碑的定义 21二、网络口碑传播的渠道： 21三、传统口碑与网络口碑的比较 26第四章 消费者在购买过程中对网络口碑态度
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(002)银行从业人员消费者权益保护知识读本(121023).doc
第一章银行消费者保护概述 第一节银行消费者保护的内涵 第二节银行消费者的主要权利 第三节银行对消费者的主要义务 第四节银行从业人员行为规范 第二章银行消费者保护现状 .................
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电子商务中的部分法律问题初探--基于消费者权益保护角度.doc
IIIAbstract IV第一章 电子商务与消费者权益概述 1.1电子商务简述 1.1.1电子商务的含义和基本类型 1.1.2电子商务的主要特点 1.2消费者权益简述 1.2.1电子商务中消费者的界
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银行消费者权益保护问题研究.doc
当前，银行消费者保护法制的发展跟不上行业市场发展的脚步，银行消费者权益遭受侵犯现象时有发生。针对此种现状，本文从我国银行业现状及美英行业经验 教训等方面进行探索研究，提出若干对策建议，以期对我国银行消
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2015年银行业消费者保护竞赛模拟卷及答案.doc
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 单项选择题（共 85 题，每题 分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。） 1、银行消费者的（C）是指银行消费者在银行办理业
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银行业年度消费者权益保护知识竞赛活动试题.doc
第五届全国人民代表大会第五次会议通过,全国人民代表大会公告公布施行。C A、1980 年12 B、1981年12 C、1982年12 D、1983年12 并由公安机关执行，不受逮捕。A、非经人民检察院
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【2017年整理】消费者权益保护法试题及答案.doc
消费者权益保护法试题及答案一、单项选择题 1、2009 年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C） A、健康与消费B、消费与维权 C、消费与发展D、消费与责任 2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的
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发达国家金融消费者权益保护制度对我国的启示.doc
发达国家金融消费者权益保护制度对我国的启示摘要：上世纪90年代以来，随着我国金融业改革力度不断加强，金融创新工作得到了很大发展，种类繁多的金融产品随之产生。虽然消费者藉此获得了丰厚收益，但同时也加大了
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