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某装饰装修工程公司客服部管理手册-客服流程+岗位职责+工作制度+电话接听与回访+投诉管理.doc
第一章 客服管理流程
第一节 客服检察部组成图
第二节 各项工作的流程详解
第二章 部门岗位职责
第一节 客服经理岗位职责
第二节 客服专员工作职责
第三节 图纸审核、预验收员工作职责
第四节 维修队长工作职责
第三章 客服监察部各项工作制度
第一节 图纸审核奖惩办法
第二节 在施工地回访制度
第三节 投诉处理制度
第四节 预验收管理制度
第五节 维修处理制度
第六节 合同档案管理制度
第七节 解除施工合同管理制度
第四章 客户交流技能
第一节 电话接听技巧及注意事项
第二节 回访规范用语
第五章 投诉管理办法
第一节 端正投诉心态
第二节 投诉界定标准
第三节 投诉对应关系图
第四节 投诉处理方法
第五节 投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节 竣工客户回访方式
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走秀网客服部操作规范.doc
深圳走秀网络科技有限公司创建时间2008-4-25 修改时间2008-9-03 （1.0版） 走秀网客服管理系统简介71.1 系统登陆 71.2 订单管理 71.3 订单审核管 71.4 订单到帐管理
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物业管理公司客服部管理手册.doc
物业管理公司客服部管理手册文件编号： 组织架构1.1 客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-01 岗位职责2.1 客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01 2.2 客服主任岗位职责
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房地产开发有限公司客服部管理制度.doc
房地产公司客服部管理制度公司,制度,企业,房地产,有限公司,管理制度,地产制度,客服部管理,客服部,房地产企业
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115
客服部工作手册.doc
2006年10 声明：此管理处工作手册为广东粤电物业管理有限公司的特有财产，未经许可，任何人不得不以任何方式对本手册的内容进行复制、传阅和外泄。 文件名称 客服部工作手册目录 文件编号 WI-KF-0
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客服部管理制度规范1.doc
客服中心管理制度编制：客服中心 时间：2011年4月目 1第二章　客服中心组织构架 2第三章　 岗位职责 3第四章　 工作内容及规范 7第五章 客服礼仪 10第六章 客户管理 12附件一 电话礼仪规范
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客服部_新人培训计划.doc
新人培训计划序幕A．新员工一 培训目的…………………………………………………………….二 培训对象…………………………………………………………….三 培训时间………………………………………………………
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客服部月度绩效考核标准.doc
客服部月度绩效考核标准一、绩效考核的目的； 客服部实行绩效考核，能够及时对管理员担当职务的能力以及能力发挥程度进行分析，做出正确的评价，进而做到人尽其才，客观合理的安排组织成员，调动员工工作积极性、提
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别克汽车-客服部2014年度新年工作计划_48页.pdf
页目录02030401发展规划概述第一章各种风险规避第四章年度指标计划第三章部门组织架构第二章2/48客服部1 解析员工定制定位•业务趋势分析第一章 发展规划概述• 提升能力规划3/48第4 页解析员
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客服部规章制度.doc
客服部规章制度客服部规章制度客服部规章制度
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