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某五星级酒店宾馆前台部全套管理文件.doc
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前厅接待员培训手册目录 一、部门应知应会 1. 部门专业知识与概念 2. 客房产品信息识记 3. 部门设施与功能说明 4. 前厅部组织结构与岗位职责 5. 前厅部管理制度 二、准备工作 1、着装上岗
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