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【精品PPT】客户管理实务.ppt
【学习目的与要求】通过本章的学习，要求学生掌握客户与客户管理的基本概念，了解客户管理的任务与内容，掌握进行客户管理的方法。 第一节 客户的概念 客户是企业的利润之源，是企业的发展动力，很多企业将“客户
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关键客户管理--销售营销管理.ppt
中国化工进出口总公司实施办法营销战略 概述时间议题一个半小时安排及要求介绍变化中的市场营销环境头两天市场细分战略品牌战略价格战略渠道管理战略提高广告促销费用的有效性后两天市场调研基本方法如何提高销售队
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重点关系客户管理理论与技巧.ppt
1231.1.1重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系1.1.2 重点客户管理
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McKinsey:利用大客户管理获取市场机会.ppt
CLE_PE1188_012902_Abele_v4UsingKey Account Management CaptureMarket OpportunitiesMarch 2002CONFIDENT
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潜在客户开发及客户管理.ppt
1课程内容课程内容客户分类 客户分类潜在客户的开发 潜在客户的开发基盘客户的管理 基盘客户的管理客户管理工具 客户管理工具2I. I.3服务好 服务好 服务好 服务好 关系好 关系好 关系好 关系好产
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关键客户管理--销售人员必备手册.ppt
KEYACCOUNT MANAGEMENT KEY ACCOUNT MANAGEMENTKEY ACCOUNT KEY ACCOUNT MANAGEMENT MANAGEMENTDAY1 DAY1第一
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第一章 物流客户服务与物流客户管理.ppt
物流客户管理国际商务系李永春E-mail:janely168@126.com课程简介 <<物流客户管理>>这门课程实际上应该包括物流客户服务、物流客户管理以及现代客户关系管理（CRM）在物流客户管理中
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学习情境5大客户管理.ppt
5.1任务提出 5.2 相关知识点 5.3 解决方案 大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕累托法则”，企业80%的利润
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科龙客户关系管理知识培训(ppt) [市场营销 客户管理].ppt
科龙客户关系管理知识培训(ppt) [市场营销 客户管理]: 科龙电器股份有限公司 客户关系管理知识培训2002年1月19日企业咨询2内容提要客户关系管理知识培训的目的客户关系管理营运模型客户关系管理的含义客户关系 管理战略营运管理 （市场、销售 、服务）信息技术架构主要客户关系管理软件3本章主题客户关系管理知识培训的目的客户关系管理营运模型客户关系管理的含义客户关系 管理战略营运管理 （市场、销售 、服务）信息技术架构主要客户关系管理软件4客户关系管理知识培训的目的通过这次客户关系管理知识培训，与科龙电器股份有限公司（以下简称：科龙公司）的各位领导进行客户关系管理知识的分享与交流，使各位与会者能够… 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解 了解客户关系管理营运模型的主要内容 客户关系管理战略 营运模式（市场、销售、服务） 信息技术架构 5本章主题客户关系管理知识培训的目的客户关系管理营运模型客户关系管理的含义客户关系 管理战略营运管理 （市场、销售 、服务）信息技术架构主要客户关系管理软件6什么是客户关系管理什么是客户关系管理?7客户关系管理的含义“…企业通过一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户；并与其保持一种终身的互动关系。”客户关系管理 Customer Relationship Management《安达信》8客户关系管理的主要功能模块销售营销服务销售功能 例如：联络管理帐户及存档，客户管理。 销售管理功能 例如：传递途径分析（包括预测，销售周期分析，销售领域联合与分配，汇总与详细的报表） 时间管理功能 例如：单一及多用户日程安排。营销功能 例如：推广活动管理，市场机遇管理，基于网页的全面查询，市场细分，主要产生/改善/追踪。 电话营销/电话销售功能 例如：电话清单汇总，自动拨号，记载，接受订单。客户服务及支持功能 例如：突发事故调配/上报 /跟踪/汇报,问题管理/解决,订单管理/履行,保证书/合同管理。 电子商务功能 例如:通过EDI联接和网络服务器管理采购。 实地服务支持 例如：工作订单，发送，通过移动技术实现实时信息传递到实地工作人员。 汇总信息功能 例如：全面易用的ERP 汇总系统。9客户关系管理能带给企业的效益销售流程优化市场流程优化客户服务流程优化集...
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客户管理--新华保险(52页).ppt
客户管理
成交、未成交
客户经营

产品体系
基本知识、产品形态、同业产品
以工具为核心的专推流程
四大基本法
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