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Doc-96CP6Z；本文是“医学心理学”中“耳鼻咽喉科学”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共3,498字，word格式文档。内容摘要：操作型CRM：用于自动的集成商业过程，合作型CRM：用于客户沟通所需要的手段的集成和自动化，分析型CRM：用于对上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，种客户关系，可以帮助企业准确找到目标消费者群，能够探测市场，发现新的市场机会，提供新产品或新服务，与常客建立其长期、高品质的良好关系，可建立先期模型，使营销活动更为合理、有效，客户智能：是创新和使用客户知识帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件集合，个阶段：识别你的客户（identify，潜在获取期：客户对企业的业务进行了解，客户成长期：企业成功开发客户，客户成熟期：客户与企业相关联的全部业务或者大部分业
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