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《客户关系管理》考试资料任课教师： 考试时间：2016 CRM填空题 1.如何提高客户满意度？了解客户的期望与需求，并满足他们。 2.客户价值的方向定位。企业为客户创造或提供的价值和客户为企业创造的价
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名词解释1、客户:是指所有与企业有互动行为的单位或个人 2、企业核心竞争力：是指支撑企业可持续性竞争优势的，开放独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优
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CRM复习参考资料1.客户是什么？关系是什么？客户为什么要和企业建立关系？ 7.通常有哪些CRM研究视角？如何理解CRM 研究的分类？ 1017.什么是客户满意？ 1018.客户满意的重要性体现在哪些
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《会展客户关系管理》复习题库一、单项选择题 1.客户价值中，叐客户自身的影响力的客户价值是（ A.客户贩买价值B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B 答案觋析：客户口碑价值
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《会展客户关系管理系统》复习资料.doc
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一、单选题1、下列哪一项属于快速反应供应链阶段的特点（D） A、向客户推销 B、低经济批量 C、缩短工序 D、客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C
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