按相关排序
全部格式
全部页数
时间不限
只看优质
只看可投资
展开
排序：
相关 最多阅读 最新上传
格式：
全部 doc pdf ppt xls txt 豆单
页数：
全部 1-8页 9-100页 100页以上
时间：
全部 2024年 2023年 2022年及以前
53
呼叫中心情绪管理.ppt
呼叫中心情绪管理呼叫中心情绪管理呼叫中心情绪管理
收藏到书房
52
呼叫中心情绪管理.ppt
呼叫中心情绪管理呼叫中心情绪管理呼叫中心的情绪管理 呼叫中心的情绪管理呼叫中心情绪管理方法 呼叫中心情绪管理方法你认为呼叫中心的话务人员，所从 你认为呼叫中心的话务人员，所从事是一种什么劳动？为什么？
1篇相似文档
收藏到书房
53
呼叫中心情绪管理ppt教案.pptx
呼叫中心情绪管理ppt教案
收藏到书房
59
呼叫中心员工的情绪管理.ppt
心理学博士、心理实验室主任、心理咨询师培训师、全国普通高校心理健康教育骨干教师、广西大学24个“学生心目中的好老师”之一。••第一部分 团队秀• 第二部分 我们的负面情绪• 第三部分 九阳神功• 一、
收藏到书房
37
呼叫中心情绪管理.ppt
呼叫中心情绪管理
收藏到书房
53
呼叫中心情绪管理培训ppt课件.ppt
呼叫中心情绪管理培训ppt课件呼叫中心情绪管理培训ppt课件呼叫中心情绪管理培训ppt课件
收藏到书房
2
呼叫中心现场情绪管理.doc
相信同行们都有这样的感受，由于人员的心理有多方面的状态，情绪既可以是负面的，同时也可以是正面的，所以涉及到现场情绪管理时，情况相对比较复杂。也有学者撰文论证，认为座席代表的激励与否取决于他们如何让情绪使自己的工作受益，而管理者也是用情绪管理来使属下保持良好的状态与高效的产出。就好像是在进行一场艰苦的体育比赛，口号、鼓励、交流、暗示等情绪管理手段，都可以起到关键提升作用。下面，我从管理者角度和行政角度出发，阐述如何进行现场情绪管理。一、从管理者角度
收藏到书房
3
呼叫中心话务员的情绪管理.doc
呼叫中心话务员的情绪管理呼叫中心是一个人气汇聚的地方，每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。电话订货员每天接听、打出那么多电话，其激发负面情绪的机会自然也就多，比如，难缠的客户、难销的产
收藏到书房
2
呼叫中心员工情绪管理与压力调节.doc
呼叫中心员工情绪管理与压力调节2010 06 10 20：35压力是日常屡见的并由每个人亲身体验着的一种心理活动。它给我们带来向上的动力，又使我们在工作和生活中不可避免地遭受苦恼和折磨。在呼叫中心，压力已成为管理者日趋关注的突出问题，无论是来自于工作上的压力，还是生活压力，对员工产生消极影响的同时，也给服务蒙上了一层阴影。在现场，我们经常会遇到经验丰富的老员工因为压力与客户发生争执而被投诉，也会偶尔看到员工因为控制不住情绪和压力，暴躁地摔击鼠标或敲打工作台。我们也曾经看到过有员工遇到难缠或骚扰的客户后，耐心地处
收藏到书房
76
呼叫中心情绪管理教材课件.ppt
呼叫中心情绪管理教材课件呼叫中心情绪管理教材课件呼叫中心情绪管理教材课件
收藏到书房

向豆丁求助：有没有呼叫中心情绪管理?

95%的用户最终下载了:
相关搜索
如要投诉违规内容，请联系我们按需举报；如要提出意见建议，请到社区论坛发帖反馈。