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倾听:电话销售技巧的重要性 .doc
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[通信/电子]浅析倾听在电话营销中的重要性.doc
[通信/电子]浅析倾听在电话营销中的重要性

浅析倾听在电话营销中的重要性 说到倾听，古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只 有一口， 欲使其多闻多见而少言。 寥寥数语， 形象而深刻地说明了 “听” 的重要性。 倾 听 ，其 实 并 不 是 一 种 简 单 的 行 为 或 是 动 作 ，它 还 是 一 种 礼貌和尊重， 一定程度上， 听很好的表现了一个人的修养、 在 倾 素 质 ，只 有 懂 得 倾 听 的 重 要 性 ，我 们 才 会 真 正 理 解 倾 听 的 价 值 所 在 ，因 此 ，学 会 倾 听 是 非 常 必 要 的 。在 电 话 营 销 过 程 中 客 户 一般不会总是重复同一个问题。 如我们心不在焉， 而不闻， 假 听 自 顾 自 说 ，就 很 可 能 漏 掉 一 些 很 重 要 的 信 息 ，以 至 失 去 成 交 的 机会。 既 然“ 倾 听 ”如 此 重 要 ，那 么 是 否 就 意 味 着 在 我 们 营 销 的 过 程 中 ，对 客 户 所 说 的 内 容 就 应 该“ 听 之 任 之 ”呢 ？ 答 案 显 然 是 否 定 的 ，倾 听 的 技 巧 、重 要 性 以 及 倾 听 后 的 处 理 方 法 ，我 想 大致可以概括为以几个方面： （ 一 ）校 对 正 误 ：在 客 户 讲 话 的 过 程 中 ，可 能 会 有 一 些 词 语 我 们 没 有 听 清 ，也 可 能 有 一 些 专 业 术 语 我 们 不 懂 ，这 就 特 别 需 要 向 客 户 进 行 确 认 ，进 一 步 明 确 客 户 所 讲 的 内 容 。但 是 在
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【精品文档】电话营销技巧之有效倾听的三大技巧.pdf
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电话销售中 最重要的是倾听 你做到了吗 你知道什么才是真正的倾听吗
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