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[调研报告]第五章:市场环境与营商.ppt
[调研报告]第五章：市场环境与营商

第五章：市场调研与营商环境
滕涛 2010.3

一份来自权威调研机构的资料显示: 一份来自权威调研机构的资料显示:（盖洛普消费者研究中心）
80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司设有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 20%的企业创造了80%的市场业绩

要管理好一个企业就是要管理它的未来， 而管理未来就是管理信息。 ———马里恩·哈伯
麦肯锡第二任最年轻的CEO

目录
营销信息系统构成 市场营销调研的方法及程序 市场需求预测 营商环境构成 环境威胁机会与营销对策

营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是指能够为营销决策者及时准确地 收集整理、分析评估并分送转达所需信息的人员、 设备和程序。

---菲利普•科特勒 •

营销信息系统构成
市场营 销环境 目标市场 分销渠道 竞争者 宏观环境 力量 内部报告系统 市场营销调研系统 市场营销信息系统 市场营 销经理

分析 计划 执行 控制 市场营销情报系统 市场营销分析系统

市场营销信息系统与信息沟通图示

1、企业内部
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向豆丁求助：有没有开创otc市场营?

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