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国航西南分公司领导.docx
国航西南分公司领导国航西南分公司领导国航西南分公司领导
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中国国航盈利能力.doc
章中国国航分析概述3.1 中国国航简介 中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”， 简称“Air China”，其前身中国国际航空公司成立于1988 年。
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国航CRM案例分析.ppt
民航及国航背景分析1国航实行CRM目标和进程国航客户价值分析国航通过CRM开发VIP客户234案例总结和启示5Contents民航及国航背景分析1国航实行CRM目标和进程国航客户价值分析国航通过CRM
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中国国航-601111-国航收购深航影响深远.pdf
2010-03-21谨请参阅尾页重要申明及华泰联合证券股票和行业评级标准 (601111)/ 股价：RMB12.32 分析师 021-50106015lijunyjs@lhzq.com 总股本（百万股
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国航财务报表分析.docx
中国国际航空股份有限公司09 年度财务报表分析报告 09 财务管理本3 0915053324一．行业分析 航空运输业作为交通运输基础产业，是 20 世纪产生的新兴产业。作为一个规模巨大的经济实体，航空
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中国国航官方网站.ppt
中国国航官方网站：400-811-4250 全国统一客服电话：400-811-4250 受理业务机票预订／改签/退票／航班签转等。
业务介绍：1、机票预定、机票改签、退票 2、时间改期 3、航班改签 4、姓名更正 5、身份证号更正 6、打印行程单 7、投诉受理等等业务。
订购热线：400-811-4250 (网上订购机票)1-8折优惠
订票手续流程：
1、通过电话订票，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户必须先支付票款后才能为客户预留票
2、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效，
3、客户可以凭着有效及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。
4、订票旅客持本人有效，提前90分钟到机场办理登机牌。
5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子机票。
6、在信用期限内付款。
付款方式有：a、银行柜台b、自助银联转账c、网银转账d、存款机无卡存款
取票方式：
1、可以通过订票客户所在地址免费送票上门。
2、可以凭订票客户有效身份及客户订单号直接在机场取票。
特别声明:
1、请遵守本公司的规章及制度,凡是受理业务的用户均要遵守手续流程。
2、请遵守航空客运部电子车票的规章制度。
3、凡是订票用户必须提供真实有效登机人身份证或有效以及联系方式。
4、工作人员为您电子机票成功下定单,然后提供航空客运部票务科指定帐户给您支付票款。
5、在我们收到票款以后，会通过邮件或短信方式，把您的电子机票定单号发给您。
6、你可以根据发给您的电子客票定单号在网上查询您的登机详情。
7、订票旅客持本人有效，提前90分钟到机场取票。
8、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的电子客票。
9、查询某次航班的电子客票。
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国航知音贵宾会员手册.pdf
PHOENIXMILESELITE MEMBER’S GUIDE国航知音贵宾会员手册3欢迎词恭喜您成为“国航知音”贵宾会员！ 作为“国航知音”贵宾会员，您将会更快、更多地累积里程和获取免费旅行。同时，
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国航地面服务规范.pdf
录为了规范客票销售及地面服务人员在工作时的着装和基本礼仪，充分展示国航员工的精神风貌，塑造国航品牌形象，特制定本手册。适用范围和定义着装规范礼仪规范行为规范1234地面运输人员职业礼仪规范手册适用范围
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国航服务质量测评.doc
浅析中国国际航空股份有限公司的服务及其服务质量测评摘要： 当今，人们的出行越来越多地依赖飞机这种便捷快速的交通工具，各大航空公司也纷纷发动各种攻势，拉拢顾客，抢占市场份额。作为航空公司的领军企业，中国
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国航飞行员礼仪规范手册.pdf
编制本手册的目的，是为了规范飞行机组人员在执行航班任务时的着装和基本礼仪，展示国航飞行人员的精神风貌，塑造国航品牌形象。
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