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第三章 公关经理的管理程序 第 3 章 公关经理的管理程序 一般来说，作为公关经理，他的典型管理程序是“四步工作法”。它包括四个基本步骤，即：公关 调查研究、 公关策划、 公关实施、 公关效果评估。 一般来说， 组织公关工作必须遵循“四步工作法”， 才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查→公关策 划→公关实施→效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。在公关工作 的四步循环程序中，公关调查是起点，是基础；公关策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的 标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微；公关实施 是核心，是执行公关策划、取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈 兵；而效果评估，这也是一个重要的反馈环节，也是一个重要活动的起点。 14．公关调查研究 公关调查研究，作为“四步工作法”的第一步，它是组织卓有成效的公关活动的前提和基础。而正 确地进行公关调查并取得最佳效果，则需要较高的公关调查技巧，并按照科学的原则、程序和方法 去进行。 公关调查研究，是运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通<a name="page"></a>
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