沈阳市信访大厅市民诉求专线职能及工作制度

为切实转变和完善政府职能，提高行政效能，优化政府公共资源，提高政府服务公众的能力和水平，2008年5月24日市委、市政府决定组建沈阳市市民诉求专线，实行“12345”与“114”有效链接，二线合一，做实“12345”市民诉求专线电话,受理政务类诉求和社会服务类咨询,实现两大平台相互联动、共享资源。市民既可通过拔打“12345”,也可通过拔打“114”，实现其诉求，打造 “12345”热线电话为民服务品牌，使其成为沈阳名片。