公立医院医疗服务质量维度设定与服务质量提高对策研究

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗服务质量既是影响公立医院生存和发展的关键因素之一，也是公众评价公立医院医疗服务的基本内容。受长期计划经济模式和习惯思维与做法的影响，公立医院医疗服务质量主要重视医疗技术质量，多从医院本身的角度对所提供的医疗服务质量做出评价，然而以顾客为中心的服务营销理念指出：服务质量是顾客对服务的主观期望与实际感知相比较而来的结果，是顾客对服务的一种主观评价，因而，以新的营销理论为基础研究公立医院的顾客(患者)对医疗服务质量评价维度以及提高医疗服务质量对策具有现实意义。 本文基于顾客感知服务质量理论，首先在对公立医院住院病人进行问卷调查的基础上，运用因子分析方法，得出公立医院医疗服务质量的维度是七个——即可靠性、保证性、有形性、移情性、响应性、廉洁性和经济性；其次，鉴于目前高企的医疗费用成为了患者对公立医..