汉庭酒店连锁---案例投诉通报P92

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万事开头难,经过三个月的努力,我们的投诉通报开始步入正轨,第三期投诉通报如期而至。本期宾客投诉共81例,其中进入考核门店投诉 66例,未进考核门店投诉 15例。 从第一期的100 例,到第三期的 81例,虽然在数量上呈现明显的减少趋势,但是并不能说明我们的宾客投诉减少了,满意度提高了;恰恰相反,我们可以看到,第一期计入考核的投诉11例,第二期是32 例,第三期则达到了38例。是我们的考核尺度变严格了..

文档格式:
.pdf
文档页数:
92页
文档大小:
1.17M
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文档分类:
管理/人力资源 --  项目管理
系统标签:
投诉 酒店 通报 棉织品 客人 连锁
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