汉庭酒店连锁---案例投诉通报P111

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二月份的投诉通报终于下发了。本期宾客投诉分两部分,共 99 例,其中进入考核门店投诉 82 例,未入考核门店投诉 17 例。厚厚一叠拿在手中。和第一期一样,这本分量十足的通报花了我们很多精力才完成,加之这是一项全新的工作,尚处于摸索阶段,所以两期通报下发时间相隔甚远。相信从下一期开始我们就可以步入正轨了。 运营部“顾客满意改进行动引发小组”有一个内部的持续目标,是让每一期投诉通报页数越来越少。酒店数量越来越..

文档格式:
.pdf
文档页数:
111页
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文档分类:
管理/人力资源 --  项目管理
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