汉庭酒店连锁---案例投诉通报P108

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通过分析顾客的问题,我们很容易找到了改进点,接下来就是切实抓好改进。执行和推动改进的,不仅仅是酒店,也往往是总部各职能部门。每期投诉,建议公司各相关职能部门负责人予以高度重视,看看哪些投诉应该是部门的 KPI,尽快予以认领,并主动实施改进行动。 三.对待投诉的态度 在处理投诉的过程中,运营部用了很大的力气,来纠正酒店对待投诉的态度。许多酒店发生了投诉,就只是找借口、找理..

文档格式:
.pdf
文档页数:
108页
文档大小:
966.1K
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文档分类:
管理/人力资源 --  项目管理
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