工商银行网点排队问题研究

当 iu，银 行 排 队 问题 已经 逐 渐 成 为社会 关注 的热 点 问题 ，如 何 解 决 排 队 问题 巳经成 为商 业 银 行 发展 过 程 一 个 重要 课题 。随着 我 国经 济 飞速 发展 ，公 民理 财意 识 的加 强使得对金 融产 品 的需求逐渐增 加 ，银行现有 的经营模式 已无法满足社会 经济快速 发展 ，银 行 业 务量 的迅 猛增 长 ，柜 面服 务压 力越来 越 大 ，排 队 问题 被 凸显 出来 。排 队 问题 如没有得 到一 个有 效 改善 ，势 必 会影响商业银行 的品牌形象和和核心 竞争力 。解 决排 队问题 关键 是要提 高商业银 行 的服 务质量 ，整合 内外部资源 ，实现 客户忠 诚度 、员工 满意度 、企业利润 最大 化 的 目标 。银行在解决排 队 问题 时必须考虑银行 自身和 员工 的整体规 划 ，充分 认 识和 了解 客 户可 感 知..