直播实录：中国房地产企业客户关系管理研讨会

【高宇：】这个是我们制作的客户价值链的图，它是一个过程，这个是简单的一个图形，初期的时候我们应用的时候更多是在销售、业务的环节，逐步扩充到客户服务的环节，再进一步扩充到决策、规划、设计，都得体现出客户关系管理的意识，长期来看可以很好的树立企业在行业中的竞争优势，包括品牌的影响，不仅仅是知名度，更多的是我们的美誉度，确实需要一个过程。我们经常跟一些房地产企业的老板讨论，他说你做这个多长时间有一个效果，这个是有问题的，因为它本身需要一个过程、一个周期。这里面是一个简单的模型，我举个例子怎么样分阶段积极的推动它，第一阶段我们要深入了解客户，把已经有的客户了解清楚，怎么样去细分、怎么样进一步的实践，逐步去推动，由于时间关系，这里面我花半个小时时间跟大家简单介绍一下，我们聚焦客户价值方面的战略选择以及未来的路在哪里，以及我们应对的思路和措施。具体怎么做，后续我们产品经理会跟大家进一步的沟通。最后..