Chap9_客户关系管理

商学院 蒋建洪。1。2014-7-31。本章内容。客户关系管理的理念 客户关系管理的内容 客户关系管理的手段 客户关系管理的案例。2。2014-7-31。9.1 客户关系管理的理念。9.1.3 网络时代的客户价值。3。2014-7-31。9.1.1 客户关系管理的产生背景。CRM( Customer Relationship Management ) 客户关系管理的概念是由 IT 业系统项目论 1996 年后一些公司开始把 SFA 和C..