模块1 认识客户关系管理

第一章 客户关系管理的职位描述。1.1.1客户关系管理的内涵 1.1.2 客户关系管理型组织理论。1.2 客户关系管理的职位分析描述。1.1 客户关系管理及其组织理论。1.1.1 客户关系管理的内涵。企业所提供的产品或服务的直接购买者或使用人。。② 关系。③ 关系管理。④企业与客户的关系：a.特征：行为特征和感觉特征 b.长度 c.投入和产出 ⑤客户关系的分类：a.基本型 b.被动型 c.负责型 d.能的型 e.伙伴型。⑥客户关系管理（CRM） 是一种商业策略，目标是通过优化客户 的行动使得企业获得最大化的商业成功， 是管理客户关系的商业策略和商业实践， 强调用不同的方式管理不同的客户，给客 户带来价值的同时。也为公司创造价值。。⑦客户关系管理的产生缘由。1..